翻新作为除住宅、私车之外另众多现代人花销产品，如今在普通人的心目中口碑却更加劣。“翻新没有过几年就出有问题”“装修公司装有到一半就跑完了去找将近人”“翻新就是个坑”的概念早已沦为了不少人的种族主义。日前，武汉山水人家装饰首次明确提出了翻新终生质保的概念，引发了业内的普遍辩论。终生质保在翻新行业否现实可实现？终生质保能否包括所有翻新项目？针对这些辩论和批评，山水人家装饰总经理童建霖先生展开了官方答疑。

问题1：“翻新终生质保”的概念否现实？是早已在实践中阶段还是逗留在概念阶段？童建霖（以下全称童）：在讲解终生质保之前，我想要把翻新质保的基本情况给大家共享一下。根据国家涉及规定，装修公司对住宅的室内装饰整体工程保修期是两年，隐密工程例如水电项目保修期五年。这项规定是正规化装修公司正在遵照的一个基本规则。

山水人家装饰明确提出的终生质保，只是创建在其基础上缩短了质保期，空缺了两年后翻新质保的三不管地带。之前我们也做到过涉及的市场调研，例如“延保”这种尝试，通过后期的追踪和对系统，我们把数据展开了整理。如今，随着公司的体量减小，我们也实在时机成熟了，要求月将质保期缩短至终生。也就是说，翻新终生质保在山水人家装饰这里，早已沦为现实可操作者的内容。

这项终生质保服务的责任范围还包括：合约誓约的所有施工项目，比如基础改建、水路工程、强弱电工程、木制工程、泥工铺贴工程、涂料工程、加装工程等等。只要不是人为毁坏，都由山水人家装饰售后服务，并且免费。同时在施工质量上、辅料用于上、加装架设上、还有工艺作法上如果经常出现了问题，也都由山水人家装饰终身免费质保。

记：是什么促成你们去发售终生质保这个概念呢？童：山水人家装饰八年了，我们最先的一批用户按照国家标准的质保期去算数的话，早已过保了。但是，这些客户是我们的第一批老客户，他们现在的表达意见就是一些确保方面的问题。根据常识我们也告诉，过了质保期是无法免费享用质保服务的，这是失望，但也是我们可以做到调整的方向。

我专门从事翻新行业很多年了，不管是翻新师傅、项目经理、还是设计部经理或是店长，我都做到过。正是因为我就是指基层做到一起的，所以我更加理解翻新，跟我们的用户更加将近。过去翻新去找马路班子，装有也能装，但是后期出有问题不了解决问题。

后来才经常出现了正规化的装修公司，把整个翻新行业的一个信誉度承托一起。我们有很多杰出的同行，也在让我们行业的品质感越做来越少。

注目设计、工艺，把这些内容写出入合约，也解释我们的行业在回头专业化体系化的路线。当然，我们公司也作出了自己的希望。

山水人家装饰在2014年就发售了主动式售后服务、1248较慢对此体系等售后服务系统。我们的客服不会主动打给我们的老客户告知最近的房屋质量情况，主动上门检查翻新问题。这给我们带给了口碑。我们数据部门的对系统是，我们老客户的回头率是35%。

这在行业中早已是很高的数据了。在我看来，售后服务系统是给翻新用户获取安全感最觉得的内容。我们之前也做到过一段时间的延保工作，协助解决问题家居中的脑溢血问题。

通过这段时间的调研，我们找到虽然在售后电子货币服务上花费了一些成本，但是我们进账的口碑比打广告来的更加实际。所以在今年十月，我们要求创建终生质保专项基金，让用户可以免费地享用免费的终生质保。

记：那么终生质保体系发售后否不会影响你们的报价体系呢？童：这个问题我们前期有细心核算。虽然终生质保的后期成本可能会很可观，但只要在施工过程中能严格执行公司的工艺材料标准，风险只不过是高效率的。所以，终生质保对我们的价格会产生任何影响。

仍然以来，我都改信一个道理：唯有高品质服务才能建构更高价值。虽然企业的定位有所不同，但是我坚信没任何一个企业主期望翻新行业整日以价格作为切入点。倾尽全力打造出高质量高性价比的翻新，提升江城业主们的翻新体验度，是我们这些本土装饰企业所肩负的愿景。

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